El método Delphi fue concebido originalmente como un instrumento para realizar predicciones a largo plazo, por miembros del centro de investigaciones estadounidense Rand Corporation. Su nombre deriva de la traducción al idioma inglés de “Delfos”, la ciudad griega que albergaba el oráculo, en el Santuario de Delfos, lugar de consulta a los dioses.
¿Qué es hoy en día el método Delphi?
Es un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal, que permite a un grupo de individuos, como una unidad, el tratamiento de un tema de interés común.
El objetivo del método Delphi es obtener una opinión, grado de acuerdo o consenso sobre un tema o problema planteado a un grupo de especialistas o expertos.
‘El método Delphi es una herramienta que se utiliza en un proceso de comunicación grupal para obtener el consenso de un grupo de expertos.’
Características
- PROCESO ITERATIVO: los expertos emiten su opinión en más de una oportunidad, lo que les permite reconsiderar su valoración inicial en base a los planteamientos de otros expertos que participan en el proceso. La aplicación de cuestionarios sucesivos tiene por objeto, disminuir el rango intercuartílico y de esta manera, precisar el valor de la mediana.
- PROCESO ANÓNIMO: ningún participante debe saber a quién corresponde cada una de las opiniones con el fin de evitar la influencia por liderazgo de algún miembro dominante del grupo. Cada uno de los participantes debe tener la máxima autonomía para expresar libremente su criterio.
- REALIMENTACIÓN O FEEDBACK CONTROLADO: Desde la primera consulta, se plantea a los miembros participantes, en forma de cuestionario, la opinión de los expertos del grupo coordinador. De esta manera se establece el enfoque del problema utilizando un lenguaje común a todos los expertos. Después de cada etapa o ronda de aplicación del cuestionario, se procesan las respuestas, para que los participantes evalúen los resultados de la etapa precedente.
- ANÁLISIS: Se elabora un informe basado en el análisis estadístico en el que se incluyen todas las respuestas de cada una de las rondas de consulta que se realice. El resultado puede expresar convergencia o divergencia de opiniones o diferentes grados de consenso.
Plataforma web Delphi
VENTAJAS
✅La opinión subjetiva o basada en la experiencia de un grupo de especialistas siempre será de mayor calidad en comparación con la opinión de un solo especialista, debido a la mayor cantidad de información que dispone un grupo.
✅Minimiza la influencia de los líderes de opinión, permitiendo a cada participante, expresarse libremente.
✅El anonimato y la confidencialidad que deben mantenerse, permite disentir de opiniones generalizadas y/o mantenidas en el tiempo como verdades absolutas. En las etapas sucesivas el participante tendrá la opción de defender su posición.
✅Es un método útil para la toma de decisiones y su aplicación es muy amplia en cualquier ámbito.
✅Permite la participación simultánea de expertos geográficamente muy distantes.
✅Es un método de obtención de la opinión de expertos que cuenta con muchos años de experiencia y que ha evolucionado utilizando los canales de comunicación más expeditos que brindan las nuevas tecnologías, haciéndolo más flexible, cómodo y rápido.
Organización del método Delphi
El organizador debe realizar una buena elección de expertos y consultar su opinión de forma aislada y anónima.
Una vez formulado y definido el problema, se elabora un cuestionario de preguntas que puede transmitirse impreso, por correo electrónico o a través de una plataforma web (es lo idóneo) y se desarrolla por etapas sucesivas. La experiencia indica que la consulta puede estar limitada a dos etapas, a menos que el tema a evaluar sea muy controvertido.
En la primera etapa se calcula el rango intercuartílico. En la segunda etapa los expertos reciben los resultados obtenidos en la primera etapa, por lo que pueden razonar sus opiniones y también argumentar su discrepancia con la opinión de los demás. En esta segunda etapa, si es la última que se va a realizar, deben consolidarse los resultados.
El cuestionario debe redactarse de manera que las respuestas puedan ser cuantificadas y los enunciados harán referencia por ejemplo a PROBABILIDAD que ocurra un suceso, a la PRIORIDAD que se le debe asignar a una evaluación u otra actividad, a la IMPORTANCIA que tiene una acción, al EFECTO de un fármaco, etc.
Posteriormente, las respuestas obtenidas en cada etapa son sometidas a análisis estadístico para la elaboración del documento que recoge la opinión de los expertos.
Aplicaciones
- Establecer consenso en temas de salud. Ha sido aplicado ampliamente en el área médica. A partir de la opinión obtenida por consenso, utilizando el método Delphi, se facilita la elaboración de guías clínicas, protocolos médicos a seguir en diversas patologías, formulación de recomendaciones, divulgación de la utilización y grado de aceptación de fármacos nuevos, etc.
- Obtener una opinión de todos los asistentes a una reunión de cualquier índole, por ejemplo, relacionada con los negocios o la industria. Se utiliza en los consejos directivos de empresas. También las empresas pueden utilizar el método Delphi para obtener la opinión y el grado de acuerdo sobre la utilidad de sus productos (industria automotriz, industria farmacéutica, empresas dedicadas a la comunicación, informática, etc.). En este caso “se debe” contar con la participación de una entidad independiente en la organización y obtención de los resultados para garantizar la confiabilidad de los resultados.
- Evaluación de diferentes opciones en el ámbito de la política, para asegurar que se consideran todas las opciones posibles. En la toma de decisiones gubernamentales, como precursor de las actividades que llevan a cabo las diferentes comisiones. Para estimar el impacto y las consecuencias o la aceptación de nuevas medidas a aplicar en el ámbito legal, educativo, cultural de seguridad, etc.
Evaluación
Aparentemente puede ser fácil “contar” el número de opiniones a favor o en contra sobre un problema planteado. Sin embargo, la evaluación de los resultados debe ser realizada correctamente en cada una de las etapas del proceso en el que se aplica el método Delphi. Es necesario calcular las medidas de tendencia central.
Además, se debe evaluar el grado de dispersión, la distribución y la significación estadística de las respuestas. En algunos casos, si se realiza una consulta, sobre el mismo tema, en diferentes oportunidades, puede ser necesario realizar un análisis de regresión.
Limitaciones
- Los resultados dependen de la exactitud de las preguntas. Es decir, que no haya duda sobre su contenido porque la interpretación debe ser única.
- La longitud de las frases debe ser cuidadosamente evaluada. A mayor número de palabras en una pregunta, mayor posibilidad de error en la interpretación de la misma.
- El sesgo de los participantes debido a su bagaje cultural, edad y género, puede incidir en algunos casos. Por esto, la elección de los expertos debe ser cuidadosa.
- Después de la primera vuelta, algunos participantes caen en la tentación de sumarse a la puntuación más cercana a la del grupo total, sin argumento propio.
- Es un método intuitivo más que racional, pero su valor se acrecienta a medida que se cumplen los requisitos para desarrollar el método correctamente en todas sus etapas. En muchos casos, es adecuado concertar la organización del proceso con profesionales que tengan experiencia en la aplicación del método Delphi.
