Transformación digital healthcare en tiempos de crisis
A estas alturas, ya nadie duda de la importancia de la transformación digital en las organizaciones del sector Healthcare. Ha sido el término de moda en todo tipo de empresas en los últimos años y, sin embargo, muchas del sector no han llegado a empezar a implantar un proceso real de digitalización.
Esto se ha hecho muy evidente en estos días. Muchas empresas de actividades administrativas o de consultoría, obligadas a teletrabajar, se han visto desbordadas con la situación. Pero también se ha visto en laboratorios farmacéuticos o, incluso, entre los delegados comerciales de los mismos. Aunque del problema viene impuesto por la situación actual, el bloqueo podría haber sido mucho menor de haber existido una cultura de digitalización previa.
Ahora que los tiempos nos obligan a poner una distancia entre trabajadores, puede ser un buen momento para implementar procesos y tecnología que vayan en esta dirección. En este artículo, os contaremos algunas ideas sencillas para poder llevar a cabo esta transformación.
¿Qué es la transformación digital?
En primer lugar, nos parece importante explicar qué es exactamente la transformación digital. Este término define un cambio cultural en la empresa, que la transforma y mejora la organización y los procesos de trabajo. Lo normal es que tenga impacto hasta en el modelo de negocio, cambiando la forma en que se trabajan y entregan los productos y servicios.
Es decir, la transformación digital no es utilizar una serie de tecnologías, un CRM o una intranet bien diseñada. La transformación digital requiere un amoldamiento de la organización para que el trabajo con dichas tecnologías sea mucho más eficiente, rápido y de calidad. Sólo de esta forma podremos aprovechar todo el potencial que las tecnologías nos ofrecen.
La transformación digital exige competencias digitales
Como hemos comentado, la transformación digital se basa en un cambio cultural y organizacional de la empresa. Entre otras cosas, exige que todos los empleados y los equipos adquieran competencias digitales para optimizar su trabajo con diversas herramientas.
Por nuestra experiencia asesorando a diversas empresas, laboratorios y asociaciones del sector salud, el gran problema para la transformación digital es ésa: la reticencia a cambiar su forma de trabajar y el miedo por no saber utilizar las herramientas que les facilitan. Por ello, a la hora de estudiar una transformación digital es importante planificar formaciones a todos los empleados.
Es evidente que para aquellos que nunca han utilizado este tipo de herramientas o que llevan muchos años ejerciendo su trabajo de una manera en concreto, la curva de aprendizaje será más lenta. Cualquier cambio hará que se ralenticen los procesos hasta que todos los empleados vayan a una. Es ahí cuando se evidenciará una eficiencia y donde veremos (y agradeceremos) los frutos de todo nuestro esfuerzo de cambio.
Beneficios de la transformación digital
La transformación digital no es un proceso más que nos hará perder el tiempo hasta habituarnos a él. Al contrario, es un proceso donde adquiriremos nuevas técnicas y habilidades que nos harán nuestro día a día más fácil.
Para que comprendas las ventajas de esta transformación, te contamos algunos beneficios que podrás obtener con ella:
- Mejora la eficiencia y productividad de los equipos de trabajo, automatizando algunos procesos y facilitando la operativa.
- Adaptación rápida ante la evolución del mercado y sus altos y bajos.
- Impulsa la capacidad de adaptación e innovación de los empleados.
- Permite enfocarse en el trabajo en sí y no tanto en el proceso o los detalles que son delegables.
- Al ahorrar tiempo, reduce los costes y abre oportunidades de negocio.
- Facilita el aprendizaje gracias al registro de datos y trabajos, mejorando la toma de decisiones.
- Al poder automatizar procesos, es capaz de mejorar la atención al cliente desde distintas perspectivas.
- Puede ser el diferencial con respecto a la competencia.
Ahora que ya estamos un poco más convencidos de las ventajas de la transformación digital, te contamos cómo empezar a ponerla en marcha en un contexto tan complejo como el que estamos viviendo.
¿Cómo implementar la transformación digital en el sector healthcare durante la crisis del coronavirus?
Por supuesto que la transformación digital es un proceso largo, donde se deben comprometer todos. No pretendemos que haya un cambio organizacional en un mes debido a la crisis sanitaria, sino que ésta sirva para generar la semilla de esta transformación digital en el sector Healthcare.
Os proponemos una serie de pequeñas iniciativas que ayudarán a dar pasos hacia esa transformación, siendo especialmente útiles en este momento. Aunque resulten pequeños pasos, estos podrían suponer un cambio de dirección de la organización, hacia una más moderna y sólida, que soporte bien este tipo de reveses:
Reuniones online
Ten tu propia plataforma de reuniones online. Una que todos tengan instalada, que puedas personalizar con tus colores corporativos y tu logo de empresa. Podría resultar banal la posibilidad de personalizar la aplicación, sin embargo, será lo que haga que esa plataforma sea la de referencia para todos los empleados.
Aunque el Skype puede ser una herramienta buena si es una reunión “one-to-one”, la realidad es que en el entorno laboral necesitas algo más flexible. Poder poner orden de turno de palabra, ir registrando todas las preguntas para resolverlas al final o simplemente tener a “oyentes” en la reunión puede ser algo terriblemente útil en aquellas en que asistan más de 3 personas.
Si buscas una alternativa tecnológica para hacer esto posible, contáctanos y te asesoraremos con la que mejor se adapte a tus necesidades.
Formaciones a través de Webinars
La formación es algo clave en el sector sanitario. Se necesitan formaciones para aprender procesos, productos, medicamentos, protocolos… ¿Por qué no hacerlo a través de Webinars?
Los webinars son formaciones online donde se retransmitirá en directo (también podrá grabarse) un contenido en concreto. Por norma general, sólo los ponentes retransmiten audio y vídeo. El resto de los asistentes contarán con un chat y un panel de preguntas para que el ponente pueda responder de forma organizada al final de la sesión.
Sin embargo, existen muchas formas de Webinars. Si estás pensando en organizar uno, contáctanos sin compromiso y te ayudaremos a implementar en tu organización la tecnología que te permita llevarlo a cabo de forma sencilla.
O quizás quieras formaciones flexibles con un seguimiento del aprendizaje
Es posible que un Webinar no sea todo lo que andas buscando. Quizá quieras que tus empleados o equipo vea un vídeo o lea una documentación y que justifique el aprendizaje respondiendo una serie de preguntas.
Existen plataformas que te proveerán de un sistema de preguntas donde podrás realizar seguimiento de las respuestas y acceder a informes individualizados. Además, también podrán contener un repositorio con los vídeos de la formación o PDFs descargables.
¡Déjanos presentarte Apollo’s Challenge, la tecnología que hace esto posible!+
Los eventos no se cancelan, se retransmiten por streaming
Si tenías algún evento pensado, no lo canceles. Retransmítelo por Streaming. Acostúmbrate a ello y llega a mucha más gente que no “acudiría” a tu evento de otra forma.
Digitaliza también a tu audiencia y saca datos de la participación, del nivel de interés o de su satisfacción con las ponencias. ¡No te quedes atrás con una acción tan sencilla!
Las visitas comerciales sin salir de casa
Una de las acciones de marketing que se han visto más afectadas en el sector sanitario han sido las visitas de los delegados comerciales a otros farmacéuticos o a médicos. Existen diversas tecnologías que permiten seguir realizando estas visitas en “modo virtual”. Incluso plataformas capaces de emitir recetas o “pasar consulta” online.
Nosotros, tras examinar varias posibilidades, trabajamos con DocLine. ¡Escríbenos sin compromiso si crees que puede serte útil y quieres ver una demo!
Ten tu plataforma de e-Learning con tus contenidos disponibles a todos los empleados
Sea como sean tus formaciones, acostúmbrate a grabarlas y a guardarlas. ¿Y si dispusieras de un repositorio de formación de e-learning con todos tus contenidos? Piensa que no todos los empleados podrán acudir a una formación concreta en un momento concreto. Quizá ni siquiera la necesiten hasta meses después. O te interese que todo el personal recién contratado pudiera realizar los cursos.
Sea como sean tus formaciones, acostúmbrate a grabarlas y a guardarlas. ¿Y si dispusieras de un repositorio de formación de e-learning con todos tus contenidos? Piensa que no todos los empleados podrán acudir a una formación concreta en un momento concreto. Quizá ni siquiera la necesiten hasta meses después. O te interese que todo el personal recién contratado pudiera realizar los cursos.
Con ese objetivo nace HealthLine. Una plataforma de e-learning para el sector salud. Aunque existen muchos contenidos en abierto, está diseñada para poder crear una interfaz ad hoc donde tus empleados, con un usuario y contraseña propios, accedan a unos cursos en concreto que tú definas o subas.
¿Te suena bien? Consúltanos y te contamos todas las posibilidades de esta herramienta.
Transformación digital, paso a Paso
Esperamos haber aclarado algunas dudas sobre cómo llevar a cabo una transformación digital en el sector healthcare. Somos conscientes de que no siempre es sencillo y que, la mayoría de las veces se necesita a una empresa externa que ayude a su implementación. Nuestro consejo: ve paso a paso. Despacito y con buena letra.
Nosotros, como expertos en la materia y agencia de marketing especializada en este sector, podemos ayudarte. Contáctanos, cuéntanos tu situación y buscaremos la mejor solución adaptada a tu empresa.
¡A por la transformación digital de tu empresa!
NOTA:
Con motivo del coronavirus, estamos ofreciendo algunas de nuestras herramientas de forma gratuita para las instituciones y profesionales del ámbito sanitario o cualquier iniciativa de formación o comunicación relacionada con la crisis del coronavirus. En concreto, nos referimos a la realización asistida de reuniones virtuales de forma gratuita y a la cesión de nuestra Plataforma de Formación Online, Healthline.
Equipo de Andaru Pharma S.L.
¿Tienes dudas? ¡Escríbenos y te informaremos sin compromiso!
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